Analiza i opracowanie rozwiązań zwiększających wskaźniki KPI w serwisie aut ciężarowych
Charakterystyka projektu
Obszar działań:
Poprawa wydajności organizacyjnej
Klient:
IVECO POLAND Sp. z o.o.
Problem:
- Niewystarczająco satysfakcjonujące wskaźniki Programu Serwisowego Dealera.
- Brak jednolitej procedury obsługi klienta w procesie posprzedażowym w oddziałach regionalnych firmy.
- Brak komplementarnych i zestandaryzowanych pakietów serwisowych części zamiennych.
Cel strategiczny sesji:
Przeprowadzenie 9-dniowych moderowanych sesji problemowych, których celem było dokonanie analizy sytuacji problemowej w aspekcie aktualnych wyników wskaźników Programu Serwisowego oraz zaproponowanie rozwiązań, które będą w perspektywie bliższej i dalszej wpływać na podniesienie wskaźników w Uni-Truck Sp. z o.o. oraz poszczególnych jej Oddziałów.
Skutkiem sesji problemowych było opracowanie:
- Nowego modelu wzorcowej procedury obsługi klienta w procesie posprzedażnym;
- Opracowanie ekspertyzy wdrożenia nowych funkcji w serwisie tj. mistrza zmiany oraz recepcjonisty serwisu;
- Opracowanie komplementarnych i zestandaryzowanych pakietów serwisowych części zamiennych wraz z wyceną roboczogodzin.
Autorzy rozwiązań:
- Doradca Klienta
- Asystenci biura obsługi klienta
- Kierownicy części zamiennych
- Kierownicy magazynu
- Kierownicy BOK
